Disposición 890/2025 – Ministerio de Economía
Fecha de publicación en el Boletín Oficial: 19 de agosto de 2025 📜
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial 🛡️🛍️ formalizó la Disposición 890/2025, a través de la cual se crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor 📲⚖️, que funcionará en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo. Esta nueva estructura se establece como el único canal formal para la recepción de reclamos de consumidores en todo el territorio nacional 🌎, con el propósito de agilizar la interposición de quejas y su tratamiento coordinado entre las distintas jurisdicciones competentes de acuerdo con lo previsto en la Ley 24.240.
La normativa prevé además herramientas tecnológicas 💻🔒 orientadas a garantizar la trazabilidad de cada reclamo, así como instancias de capacitación y asistencia técnica para las autoridades locales adheridas. Incluye también un registro detallado de los reclamos que permita analizar las problemáticas frecuentes e identificar incumplimientos reiterados ⚠️. De manera particular, se prevé la diferenciación de reclamos provenientes de consumidores en situación de vulnerabilidad y de turistas ✈️🧳, conforme a las disposiciones específicas emitidas en 2024. Asimismo, las autoridades locales que adhieran al régimen tendrán acceso irrestricto a la información aportada por los consumidores.
Con esta norma, se invita expresamente a las provincias que aún no forman parte del sistema a incorporarse, y queda derogada la Resolución 274/2021 🗑️, que regía el régimen anterior. La disposición entra en vigor a partir del día de su publicación en el Boletín Oficial, es decir, el 19 de agosto de 2025📌.
Podés consultar el texto completo de la Disposición 890/2025 en el sitio oficial del Boletín Oficial: 🖥️🔗
BOLETIN OFICIAL REPUBLICA ARGENTINA - MINISTERIO DE ECONOMÍA SUBSECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL - Disposición 890/2025