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Derecho Del Consumidor

18/06/2013 - Por Liefeldt, Luciana M., Frene, Lisandro y Trench, Patricio J.

La Ley GCBA 4532, publicada ayer en el BOCBA, modificó la Ley GCBA N° 4388 –vigente desde Junio de este año- que dispone ciertas obligaciones a cargo de las empresas proveedoras de los bienes y/o servicios frente a reclamos de consumidores (entre ellas, enviar un correo electrónico al reclamante con el número y transcripción del reclamo efectuado).



La Ley GCBA 4532, publicada ayer en el BOCBA, modificó la Ley GCBA N° 4388 –vigente desde Junio de este año- que dispone ciertas obligaciones a cargo de las empresas proveedoras de los bienes y/o servicios frente a reclamos de consumidores (entre ellas, enviar un correo electrónico al reclamante con el número y transcripción del reclamo efectuado).
La norma, conforme su nueva redacción, estipula que las empresas prestadoras de bienes y servicios “deberán dar curso a todas las comunicaciones telefónicas efectuadas por los usuarios” (art. 1). Con esta disposición la Ley parece sugerir que todas las empresas proveedoras de bienes y/o servicios deben contar con un centro de atención telefónica o con un número telefónico habilitado para recibir tales reclamos.
Adicionalmente, se establecen ciertos lineamientos obligatorios que deben seguirse al recibir reclamos de los consumidores (entre ellos, que el plazo de espera para acceder a un operador no podrá ser superior a 5 minutos).

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